ПО для работы с клиентами

Программа управления взаимодействием с клиентами - как это работает?

Представьте себе, что вы работаете с программой, где вам нужно только кликнуть по имени клиента, и мгновенно открывается удобная карточка, содержащая всю историю работы с клиентом - от первого звонка до покупки. Здесь вы можете прослушать звонки, просмотреть историю ваших покупок, создавать документы с помощью шаблонов, писать электронные письма или SMS-сообщения, назначать задания.

Когда клиент звонит вам, программа открывает его карточку, и вы сразу же приветствуете его по имени. Даже если этот клиент ранее обслуживался другим сотрудником, вы можете легко ответить на его вопросы, не тратя свое время и его на все эти фразы вроде "Я проверю и вернусь к вам". Система управления взаимодействием с клиентами также отправляет SMS-сообщение или WhatsApp-сообщение клиенту, чтобы уведомить его о статусе его заказа, сообщить о новых предложениях или напомнить ему о назначенной встрече. Это позволяет вам экономить время - как для вас, так и для покупателя, что делает клиентов более лояльными и склонными к покупкам.

Что на самом деле делает программа для управления взаимодействием с клиентами?

Очень просто: она позволяет создать широкую базу клиентов, которые разделены на различные категории, историю покупок и т.д. Она содержит личную информацию о каждом клиенте (адрес, телефон, электронная почта, дата рождения и т.д.) и всю информацию о его покупках, ваших разговорах и т.д. Таким образом, система управления клиентами помогает вам сохранить клиентов и привлекать новых клиентов, похожих на ваших существующих клиентов. Система взаимодействия с клиентами сохраняет и систематизирует для вас информацию, которая должна помочь в понимании потребностей клиента и его личных предпочтений. Все данные, собранные в системе, могут помочь команде понять, какие продукты любят клиенты больше всего, настроить и сфокусировать маркетинговую стратегию вашего бизнеса, улучшить логистику, точно определить закупки и поставщиков.

Какие возможности предоставляет нам система управления взаимодействием с клиентами, которую мы создаем для вас?

Мы можем создать и импортировать список клиентов, классифицировать его в соответствии с их покупательскими привычками или историей покупок, и использовать эту информацию, чтобы дать им то, что они хотят. С помощью программного обеспечения управления взаимодействием с клиентами вы можете отсортировать свои отчеты о продажах по различным критериям: например, по классификации клиента, дате последнего визита или сумме, вложенной в ваши продукты или услуги, и таким образом более глубоко понимать покупательские привычки ваших клиентов.

Мы также можем определять группы клиентов, классифицируя их по возрасту, виду услуг, которые они интересуются, или любому другому критерию, чтобы запускать кампании, идеально подходящие для каждой группы. Это поможет максимизировать продажи. Система помогает вам анализировать данные и разбивать целевую аудиторию на группы, чтобы понимать, в каких клиентов стоит инвестировать больше, кому предложить, например, скидки и т.д.

Вы можете легко отслеживать всю свою коммерческую-деятельность: проверять, сколько и когда вы продали, и таким образом выявлять тенденции и влияния, улучшая стратегии вашего бизнеса. Это достигается с помощью обновления элементов в системе и точной настройки программного обеспечения под конкретные потребности вашего бизнеса.

Автоматизация превращает продажи в процесс, который происходит полностью самостоятельно, чтобы все работало быстро и точно, и чтобы минимизировать случаи человеческих ошибок, забывчивости и т.д. Программное обеспечение для управления взаимодействия с клиентами заботится о всей рутине с клиентами: создает документы по шаблону, назначает задачи на каждом этапе сделки, отправляет SMS-сообщения клиентам, создает онлайн-отчеты, вычисляет стоимость услуг с помощью встроенного калькулятора, а также следит за важными датами (напоминает о продлении контракта, отправляет счет на оплату, предлагает услуги и т.д.). Благодаря системе управления клиентами команда делает меньше ошибок, продает больше, что помогает улучшить управление: вы тратите меньше времени на отслеживание и исправление ошибок и получаете больше ресурсов для развития бизнес-стратегии.

Система СRМ - лучше узнайте своих клиентов

Отношения между любой компанией и ее клиентами - это особый вид личного контакта. Приведем простой пример: когда бариста готовит ваш кофе, который вы всегда заказываете, еще до того, как вы успели что-то заказать. Еще один пример: продавец в магазине мобильных телефонов знает, сколько лет у ребенка клиента, потому что он снова принес разбитый экран на ремонт. А если перенести это на электронную коммерцию, то сайт, на котором вы покупаете, предлагает вам продукты, которые вы можете полюбить, или добавляет в корзину то, что вы всегда заказываете.

Это не просто примеры. Мы в компании Sbitsoft создали программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами для десятков наших заказчиков, и поэтому мы можем с уверенностью сказать: это именно то, что заставляет клиентов возвращаться в магазин, сервисное центр или кафе снова и снова, а не идти в первое незнакомое место, на которое клиент наткнулся на улице или в Google. И это, на самом деле, ключ к секрету хорошей СRМ: она позволяет вам лучше узнать своих клиентов. Система не только собирает информацию, но и позволяет вам анализировать полученные данные о клиентах. И это, в свою очередь, открывает большие возможности для вашего бизнеса.