Горячие тренды и тренды в разработке и дизайне CRM систем

Улучшение качества обслуживания клиента с помощью CRM

Сегодня развитие практически каждого бизнеса зависит от качества обслуживания клиента больше, чем когда-либо, и качество обслуживания клиентов является приоритетом для большинства компаний. Мы узнали, что потребители также считают, что сервис так же важен, как продукты и услуги.

Современные CRM-платформы гораздо надежнее предыдущих версий, а интеграция в систему всех отделов — будь то продажи, маркетинг или обслуживание клиентов — позволяет комбинировать разные инструменты для анализа и улучшения клиентского опыта.

Ключевым словом во всей этой области, конечно же, является «автоматизация». В то время как колл-центры регулярно обзванивают потенциальных клиентов, CRM система может рассылать тысячи сообщений с персональными предложениями каждому конкретному потребителю. Сегодня терпение клиента на звонки продавцов равно нулю, а программа, которая блокирует такие звонки, установлена ​​практически на каждом мобильном телефоне. Так что мы делаем? Переходите на CRM-систему, которая позволяет эффективно работать с каждым клиентом, уважать его время и ценить его уникальность.

Все социально и мобильно — как социальные сети повлияли на развитие CRM-систем

Во время карантина, когда интернет стал основным каналом связи, а социальные сети стали едва ли не единственным возможным местом для развлечений, человечество обнаружило, что цифровые платформы могут предложить покупателям главное — безопасность, скорость и удобство при покупке товаров и услуг. . Неудивительно, что общение между компаниями и клиентами онлайн достигли 60% от общего объема общения (это число удвоилось с 2019 годом). 

С другой стороны, компании открыли для себя социальные сети еще больше: в Facebook, Instagram и Tiktok компании могут получать аудиторию, аналогичную уже имеющимся у них клиентам, и общаться с ними в режиме реального времени.

Кроме того, необходимо отметить, что системы управления CRM окозалась очень полезной и удобной в то время, когда менеджеры не могли приехать в офис, были вынуждены адаптироваться к ситуации и разработать варианты удаленной работы с мобильного телефона. Даже сегодня, когда корона, как мы надеемся, позади, удобство ведения бизнеса очевидно.

Время специальных систем для каждой сферы деятельности

Во время коронакризиса стало ясно: в разных отраслях есть специфические процессы и задачи, которые невозможно автоматизировать в одной универсальной CRM-системе. Сегодня по желанию заказчика поставщики умеют адаптировать универсальное решение под задачи клиента. Проблема в том, что у большинства универсальных систем доработки и изменения обходятся действительно дорого.

Уникальные решения, адаптированные не под всю отрасль, а под конкретный бренд с учетом его основных характеристик и целей, — задача номер один в 2022 году. В ближайшие годы разработчики будут усиленно работать над созданием различных CRM-решений для каждого бизнеса. Спрос на конкретные системы требует совершенствования CRM-систем для решения всех задач среднего и малого бизнеса — от автоматизации бизнес-процессов и хранения истории общения с клиентами до анализа, прогнозирования и интеграции с социальными сетями