Критерии выбора системы управления клиентами, соответствующей потребностям вашего бизнеса

Несколько способов использования программного обеспечения CRM

Современный рынок содержит множество программ, некоторые из которых специально адаптированы для определенного сегмента бизнеса. Программное обеспечение предназначено для предприятий работающих в сфере косметики, одежды, домашних животных и тому подобное. По этой причине вы должны выбрать программное обеспечение, которое подходит для вашей отрасли, но в то же время может вносить множество настроек для вашего удобства и доступа. Вы не хотите застрять в ситуации, когда вы звоните в службу технической поддержки программного обеспечения для управления клиентами и запрашиваете определенную функцию только для того, чтобы узнать, что программное обеспечение не предназначено для этой функции. Большая часть современного передового программного обеспечения обладает огромным количеством функций и позволяет вам делать практически все, что вы хотите, поэтому поиск программного обеспечения CRM, которое предлагает вам несколько вариантов использования, является вполне возможной задачей, которую следует рассмотреть.

Расписание и управление задачами — почему это важно?

Помимо системы управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации, системы управления клиентами также позволяют вам управлять расписанием ваших сотрудников. Таким образом, вы можете, например, легко передавать задачи от одной команды к другой и обеспечивать более эффективное сотрудничество. Независимо от того, чем занимается ваша компания, управление повесткой дня компании с помощью программного обеспечения CRM облегчит работу всех сотрудников и обеспечит им легкий и упорядоченный доступ к задачам. Это предотвращает неудобства и потерю необходимой информации. По этой причине рекомендуется выбирать программное обеспечение, которое содержит модули управления задачами и повестки дня для продавцов.

Это игра под названием Взаимодействие

Взаимодействие — важный инструмент для любого бизнеса. Например, когда вы получаете потенциальных клиентов от спонсируемой рекламы, вы хотите, чтобы вся эта информация автоматически вводилась в ваше программное обеспечение для управления клиентами. В конце концов, сидеть весь день, печатая лиды, — это пустая трата драгоценного времени, которая также может привести к потере данных и ошибкам. Поэтому вы должны убедиться, что каждый из ваших источников трафика имеет подключение к программе и автоматическую регистрацию. Без такого взаимодействия ценность программного обеспечения, которое вы покупаете, значительно снижается.

Вы владелец бизнеса – как правильно выбрать варианты управления?

Ваша способность управлять программными процессами является важной характеристикой любой системы управления клиентами, которую вы будете использовать. CRM система централизует все действия, предпринимаемые в бизнесе, а это значит, что она также позволяет контролировать эффективность. Хорошее программное обеспечение CRM дает вам пользовательский интерфейс для статистики и множества вариантов управления. Эта функция обычно является основным требованием, но в любом случае важно проверить ее, поскольку она имеет решающее значение для отслеживания производительности вашего поставщика и сотрудников. Упорядоченная доска, содержащая данные и статистику о том, что происходит в бизнесе, является важным инструментом для продуктивной работы.

Переход от ручного управления к автоматизации

Способность делать что-то автоматически — бесценная функция для программного обеспечения. Для того, чтобы вы могли воспользоваться всеми преимуществами программного обеспечения CRM, вы должны перенести большую часть ручных процессов, которые вы делаете самостоятельно, в систему, чтобы она сама выполняла эти функции. В автоматизированной CRM-системе все процессы, не требующие вмешательства человека, выполняются системой с заранее заданными входными данными. Примером автоматизации является изменение статуса клиента, как только он начинает процесс покупки. Автоматические процессы также помогают централизовать все данные таким образом, чтобы каждый имел к ним доступ.

Способы общения с клиентами - насколько это возможно

Еще один критерий, который следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM, являются способы общения с клиентом. Чтобы вы могли предоставлять наилучшие услуги, важно, чтобы у вас было как можно больше каналов связи, проходящих через программное обеспечение. Бизнес WhatsApp, электронная почта, SMS, доступ к СМИ и так далее. Старайтесь выбирать программное обеспечение, которое концентрирует в себе максимальное количество способов общения. Это позволит вашим представителям СМИ работать через один экран, а не переключаться между ними, что позволит сэкономить ресурсы, легко отслеживать разговоры, которые были раньше, и обеспечит более быстрое и эффективное обслуживание.