Система CRM для малого бизнеса

Как CRM-система помогает малому бизнесу

В отличие от крупных компаний и организаций, руководители малого бизнеса должны совмещать большое количество задач, а также следить за тем, чтобы все в бизнесе выполнялось наилучшим образом. Задачи разделены и требуют широкого набора специальностей, включая менеджмент, маркетинг, рекламу, продажи, финансовую систему и многое другое.

Традиционно CRM-системы считались инструментом, используемым только крупными организациями, так как эти системы не подходят для управления малыми и средними компаниями, у которых не так много клиентов. CRM системы известны тем, что требуют постоянного обслуживания, использования дорогих серверов и наличие лицензий, и все это делает их недоступными для малого бизнеса.

Сегодня ситуация совсем другая. Технология CRM улучшилась, и теперь она доступна и удобна для малого, что значительно упростит вам работу. 

Система управления клиентами для малого бизнеса

CRM система позволяет легко выполнять задачи и управлять организационной информацией в соответствии с индивидуальными потребностями бизнеса. Большое количество владельцев малого бизнеса, которые уже используют программное CRM, говорят о том, что после начала использования системы они стали замечать значительное улучшение производительности, увеличение продаж, экономию рабочей силы, необходимой для повседневного управления и большое облегчение в организационных рабочих процессах.

Лучшие CRM системы для малого бизнеса (управления взаимоотношениями с клиентами) — это, по сути, сервис, который содержит информацию об управлении клиентами. Система, естественно, включает в себя данные - сведения о клиентах, собранные компанией, а также информацию, касающуюся множества других областей управления бизнесом, таких как управление финансами и логистика. Простая CRM система для малого бизнеса позволит вам эффективно и оптимально управлять всей этой информацией. 

Зачем нужна CRM система для малого бизнеса?

Цель CRM системы для малого и среднего бизнеса — помочь вам предоставить клиенту лучший сервис, а это возможно, когда у вас есть вся информация о клиенте, контактные данные (имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона и т. д.), регистрация сделки, квитанции и даже даты рождения и другие личные данные.

Кроме того, CRM-система отвечает за документация связанную с клиентами, таким образом вы помните все, что происходило, и не нужно заново изучать потребности каждого. Вы видите всю информацию о клиенте и она доступно в реальном времени. Также, вы можете находить новых клиентов по данным уже существующих клиентов, просто находить похожих людей по данным и предлагать им свои услуги.

CRM-система, специально адаптированная для малого и среднего бизнеса, и не включает функции, которые актуальны только для крупных компаний. Это позволяет снизить цены на разработку, отсеивая ненужные функции. 

Следует отметить, что облачные сервисы являются важной частью этих систем. Они позволяют вам не тратить большие суммы денег на серверы. Владельцы CRM-системы могут получить доступ к облаку с любого компьютера и даже с мобильного телефона, когда им это необходимо, безопасным и быстрым способом.

В чем преимущества CRM системы для малого бизнеса?

Основными преимуществами CRM-систем можно выделить следующие: 

• Общее повышение эффективности — все функции, за которые отвечает система, становятся значительно эффективнее, что повышает общую продуктивность бизнеса.
• Конкурентный рост — ваша компания становится более конкурентноспособной.  Все рабочие процессы будут оптимизированы. Это позволит сэкономить на рабочей силе. Эта экономия кадровых ресурсов позволит вам направить дополнительные ресурсы на развитие и рост в сфере бизнеса. Использование облачной модели позволяет конкурировать по уровню затрат с более крупными компаниями, которые используют частные серверы.
• Простое управление и контроль – благодаря нескольким базовым функциям все задачи, связанные с работой с клиентами станет гораздо проще. Система обеспечит легкое управление большим объемом информации, тем самым значительно упростит ее просмотр.
• Различение поведения клиентов — CRM позволит вам замечать, когда клиенты склонны отказываться от ваших услуг или наоборот, готовы использовать ваши услуги в большом количестве, и вы сможете  действовать соответствующим образом, чтобы увеличить прибыль.
• Улучшение уровня качества обслуживания клиентов - быстрый доступ ко всей информации о клиентах, что даст вам возможность индивидуального подхода к каждому клиенту.  
• Финансовая выгода — CRM для малого бизнеса помогает сократить расходы и пропорционально увеличить прибыль бизнеса. Покупка индивидуально разработанной CRM-системы может быть значительной статьей расходов. С другой стороны, аренда индивидуальной CRM-системы не требует больших немедленных инвестиций, поэтому у вас есть время, чтобы получить прибыль и покрыть расходы без больших финансовых вложений.

Когда дело доходит до CRM системы для малого бизнеса, созданной для вас, ваши данные в безопасности. Вы должны знать, что CRM принадлежит вам, и с точки зрения информационной безопасности клиентов вы защищены. Для малого бизнеса, который часто поддерживает личные отношения с клиентами, безопасность данных должна иметь первостепенное значение.

В чем особенности нашей системы

Что следует учитывать, если вы заинтересованы в CRM системе? Обычно это система, созданная специально для вашего бизнеса. Если вы планируете использовать систему управления клиентами для малого бизнеса, вот несколько преимуществ, которые мы можем предложить:

С нашей системой весь бизнес находится в одном месте. Мы объединяем все необходимые вам инструменты, начиная с бухгалтерии, заканчивая сбором, управлением лидами, общением с клиентами, внутренними процессами и многое другое.

Руководителю малого бизнеса, который непосредственно всегда связан с рабочими процессами, очень важно, чтобы эти процессы проходили правильно. Важно, чтобы не было лишних процессов и того, что может мешать работе. Как правило, руководители бизнеса знают особенности процессов и могут ответить на вопросы о том, какие задействованы системы и механизмы. Например, нужен ли доступ к системе с мобильного телефона, какая информация должна быть всегда под рукой, что должно быть в системе. Все эти данные вы можете сообщить сотрудникам нашей команды. Наша команда создаст для вас систему именно "под заказ" по вашим пожеланиям.

Если вы работаете с готовой CRM системой и хотите индивидуальную доработку в соответствии с потребностями вашего бизнеса - вы заплатите очень высокую цену за любую личную разработку, которая не всегда подходит для малого бизнеса с ограниченным бюджетом. С системой, созданной для вас, вы сможете выбрать провайдера в соответствии с вашим бюджетом и более низкой ценой за разработку.