Удержание клиентов с помощью CRM-системы

Удержание клиентов и как CRM-система может вам в этом помочь

Лояльны ли клиенты к вашей компании? Это вопрос, который повлияет на рост продаж и вашу способность развиваться и продвигать свою тему, которой вы занимаетесь, и выдерживать конкуренцию. Чтобы создать такое взаимодействие, мы собрали для вас несколько идей, которые помогут вам в общении с клиентами.

Раньше казалось, что человека было легче уговорить купить продукт, достаточно было убедить его, что это ведущий бренд или, наоборот, значительно дешевле, и клиент поверил в продукт и купил его. Однако сегодня сеть пестрит предложениями и рекламой, что вызывает у людей подозрения и они не сразу спешат покупать. Люди понимают, что выбор велик, и поэтому лучше провести глубокое исследование рынка, которое укажет именно тот товар, который им подойдет, а не полагаться на одну рекламу, которую они видели, например, в Instagram или Facebook.

Изменения, произошедшие в последние годы, требуют от компаний гибкости и усердной работы, чтобы установить прямой контакт с клиентом. Укрепление отношений между компаниями и клиентами требует времени, но оно окупается, если смотреть вперед.

CRM-системы предоставляют бренду документацию о узнаваемости бренда и данных, от переписки между владельцами компаний и клиентами до объемов закупок продукции за определенный период времени. Вся эта информация создает систему данных, которая позволяет программному обеспечению CRM классифицировать определенные запросы как рекомендуемые или важные, что, с одной стороны, заставляет владельца компании серьезно относиться к запросу, а с другой стороны, заставляет клиента чувствовать себя важным к бренду, и это может даже увеличить его вовлеченность.

CRM система позволяет бизнес-менеджерам анализировать активность пользователей на веб-сайте компании и обращать на них внимание, добавили ли они закладки или искали определенный продукт. С помощью автоматизации владельцы компаний могут предлагать клиентам интересующие их продукты и заставлять клиентов думать, что они знают их и относятся к ним лично.

Какую информацию о клиенте предоставляет вам CRM-система?

Во-первых, вы можете использовать CRM-системы, чтобы отслеживать активность пользователей на вашем веб-сайте и узнавать, по какой ссылке было больше просмотров или на какой продукт они ссылались больше, в зависимости от ответов и просмотров. Вся эта информация может помочь вам заглянуть в будущее и спланировать свои маркетинговые кампании и заказы. В зависимости от информации о продуктах, которые пользовались спросом или вызвали интерес, можно предположить, какой продукт потенциально может стать бестселлером, а какой, наоборот, должен дождаться своего запуска, из-за отсутствия интереса.

Во-вторых, персональные данные зарегистрированных клиентов, которые предоставляет CRM система. Используйте свои данные, чтобы адаптировать свой продукт к наиболее релевантному сегменту населения. Адаптируйтесь к возрасту и интересам ваших клиентов, отправляйте им сообщения о новых продуктах, которые могут их заинтересовать, и вы повысите вероятность того, что больше клиентов захотят остаться лояльными к вашей компании.

В заключение, вы должны использовать всю информацию и инструменты, имеющиеся в вашем распоряжении, чтобы удержать ваших существующих клиентов, и сделать все возможное, чтобы клиент получил удовольствие от покупки. В конце концов, это то, что имеет значение