Использование CRM-системы для повышения приверженности клиентов - это возможно

Создать настоящую лояльность

В основном менеджеры сосредоточены на увеличении продаж. Сегодня известно, что для увеличения продаж необходим диалог с покупателями, чтобы создать настоящую лояльность к продукту. Как Вы это делаете? Мы подготовили для вас шесть профессиональных советов, которые помогут вам повысить приверженность клиентов с помощью программного обеспечения CRM.

Сейчас клиенты очень разборчивы, подозрительны и, прежде всего, более осведомлены, чем раньше. Они не всегда покупают самую лучшую или самую дешевую марку, а иногда они выбирают продукт, который вызывает у них чувство лояльности. Это изменение в восприятии клиентов привело к тому, что каждый бизнес стал уделять больше внимания социальному аспекту, а малые и крупные компании создают каналы прямого контакта с потенциальными и существующими клиентами либо через веб-сайты, социальные сети или различные физические функции. Целью этого метода является создание прочной связи между брендом и покупателями, тем самым способствуя росту продаж в долгосрочной перспективе.

Взаимосвязь между CRM системами и приверженностью клиентов

Когда мы исследуем взаимосвязь между системами CRM и приверженностью наших клиентов, выявляются важные явления. CRM системы используются для записи различных данных, таких как запросы от клиентов и компании, переписка и купленные товары. Благодаря этому у них есть возможность сделать контакт более значимым для клиента и, таким образом, повысить его приверженность бренду.

Возьмем, к примеру, использование системы Social CRM, которая позволяет владельцу бизнеса активно отслеживать поведение пользователей по отношению к бренду. Являются ли они поклонниками определенного продукта или услуги? Если это так, вы можете действовать быстро, чтобы повысить их удовлетворенность. Использование такого массива создает у потенциальных и существующих клиентов впечатление, что компания внимательно относится к их потребностям и работает над улучшением услуг и продуктов для них. Это чувство может значительно повысить лояльность клиентов.

Использование CRM-системы для повышения приверженности клиентов

Чтобы помочь вам создать большую лояльность к вашему бренду, мы собрали ряд советов, которые помогут вам использовать системы CRM для повышения приверженности клиентов.

• Социальные сети являются для вас прекрасным источником информации для разработки продукта или исследования рынка. Используйте доступные вам инструменты в виде программного обеспечения CRM, чтобы отслеживать активность пользователей в отношении контента, который вы публикуете в Интернете, и анализировать данные.
• Используйте личные данные клиентов, которые у вас есть: например, вы можете отправлять автоматические электронные письма всем клиентам в сегментированной аудитории, например, клиентам определенного возраста или семейного положения, чтобы информировать их о рекламных акциях. Помните, что чем точнее совпадение, тем сильнее ощущение принадлежности к бренду и соответственно процент отклика на кампанию.
• Заранее определите цели, которые вы можете измерить с помощью программного обеспечения CRM, еще до запуска компании. Например, если компания предлагает приобрести дополнительный продукт, отслеживайте активность существующих клиентов, чтобы отслеживать влияние компании на продажи. Таким образом, вы сможете принимать обоснованные решения в будущем и гарантировать, что ваши клиенты получают маркетинг в соответствии с их пожеланиями.
• Используйте CRM-систему для планирования автоматической рекламы на контентных сайтах или через рассылку новостей.
• Используйте возможности системы для анализа данных с максимально широким обзором, отслеживайте активность ваших пользователей для маркетинга новых продуктов и находите новые возможности для продаж. Используйте информацию о реакции целевой аудитории на любую акцию или компанию. Знание - это сила.

Вам следует использовать имеющиеся в вашем распоряжении инструменты, чтобы повысить лояльность ваших клиентов — они хотят, чтобы вы их удивили, заинтересовали, создали ощущение, что вы им нужны. Конечно, по-прежнему важно, чтобы вы обращали внимание на то, чтобы выслушивать клиентов и обрабатыват