Почему компании иногда используют программное обеспечение CRM для своих проектов

Зачем организации по управлению проектами нужно программное обеспечение CRM?

Уже на начальном этапе проекта, при осуществлении продаж и оформлении сделки для заказчика могут возникнуть проблемы, которые затронут весь проект при его управлении. Например, при реализации проекта может оказаться, что техническое решение для заказчика было выбрано неверно. У заказчика будет много претензий, ведь не все его требования были учтены. В итоге процесс затянется, а плановые затраты и сроки выполнения проекта увеличатся, что приведет к убыткам.

С точки зрения эффективного управления задачами и проектами, на каждом этапе необходимо внимательно следить за процессами и графиком, а полная информация, доступная в любое время на уровне управления, может иметь решающее значение. Таким образом, программное обеспечение помогает управлять всем проектом в целом. Программное обеспечение CRM также распределяет задачи для быстрого завершения проекта и, таким образом, помогает защититься от человеческих ошибок. Само расположение клиентских файлов может повлиять на успех проекта.

Программное обеспечение CRM выполняет комплексную автоматизацию операций компании. В дополнение к управлению портфелем клиентов и управлению задачами и проектами, программное обеспечение также предлагает рассылку, чаты, управление электронными документами, ввод онлайн-задач, воронку продаж, видеоконференции и даже управление бухгалтерским учетом и складом. Все это нужно для успеха в управлении проектами.

Какие дополнительные задачи по управлению бизнес-проектами должно выполнять программное обеспечение CRM?

В двух словах: оно должно обеспечивать высокий уровень клиентского опыта при минимальных затратах.

Исходя из этого, можно сформулировать цели программного обеспечения CRM для управления проектами:

Легкий доступ к данным – это не только полный список клиентов и архив действий с ними, но и списки, составленные менеджерами и сотрудниками. Система должна позволять одним щелчком мыши узнать, какой сотрудник отвечает за ту или иную задачу, какой менеджер закреплен за тем или иным клиентом.

Внедрение единых стандартов работы. В организации без CRM системы сотрудники выполняют свои задачи спонтанно, насколько это возможно, и неорганизованно управляют документооборотом. Это часто создает ситуации, когда уровень производительности больше связан со способностями того или иного сотрудника, а не с едиными стандартами, которые требуются для успешного управления проектами. Коммуникация внутри больших коллективов занимает много времени, а эффективность работы страдает. Но если управлять всей организацией через CRM-систему, в которой ведется автоматическая отчетность и она фактически обеспечивает единое коммуникационное пространство, эти проблемы можно решить.

Повышение качества маркетингового анализа — сбор и анализ статистики продаж вручную — сложная задача даже для малых и средних компаний. Чем крупнее организация, тем сложнее и сложнее становится эта задача. Если управлять продажами по проектам с помощью CRM системы, данные по ним будут сохраняться автоматически, а также можно будет запрашивать сегментацию и анализ данных. Их можно будет автоматически сортировать и анализировать, а при необходимости представлять наглядно, например, потенциальным инвесторам. Все это помогает владельцам бизнеса принимать более взвешенные решения.

Управление проектами - каждая компания ставит перед собой задачи и пытается решить их наилучшим образом. Это относится и к проектному бизнесу. Уровень управления заинтересован в том, чтобы направлять менеджеров проектов, оценивать их работу, вовремя выявлять проблемы и создавать реалистичные стратегические планы развития компании. Они хотят использовать систему, которая позволяет им видеть общую картину без необходимости каждый раз отправлять электронное письмо каждому сотруднику с вопросом: «Ну, как дела?»

Цифровая платформа, позволяющая бизнесу достичь всех этих целей, делает его более динамичным и эффективным. По этой причине все больше и больше организаций выбирают программное обеспечение CRM для управления проектами.

CRM система может подсказать вам как управлять проектами

На первый взгляд кажется, что цель программного обеспечения для управления клиентами отличается от цели программного обеспечения для управления проектами, и поэтому необходимы две отдельные программы, однако, несмотря на то, что это программное обеспечение для удержания клиентов, его также можно использовать в проектах управления, и на самом деле это может быть очень удобно.

Как программное обеспечение CRM может помочь компаниям, занимающимся управлением проектами, на протяжении всего процесса и особенно на начальном этапе. Уже на этом этапе система следит за тем, чтоб вы ничего не упустили при вводе данных или совершении транзакций, что может привести к недовольству клиента в будущем. Иногда ошибка, допущенная в начале, может заставить вас пройти весь процесс заново и даже потерять деньги.

Для того, чтобы выполнять проекты эффективно и упорядоченно, все мастера должны следовать графикам, знать статус проекта в любой момент и то, где их команда участвует в работе. Чтобы помочь в этом, программное обеспечение CRM предоставляет всем менеджерам и сотрудникам совместный доступ к загруженным документам, просмотру графиков других сотрудников и ввод оставшихся целей и задач для завершения проекта. В дополнение к этому, программное обеспечение включает в себя функции, которые кажутся не связанными с управлением клиентами или проектами, такие как: рассылка, онлайн-задачи, чаты, возможность видеозвонков и т. д., роль которых заключается в помощи в выполнении проекта.

В каких ещё вопросах система CRM полезна в управлении проектами?

Помимо вышеперечисленного, основной целью программного обеспечения CRM в связи с управлением проектами является удовлетворение потребностей клиента без превышения бюджета. Для достижения этой цели программное обеспечение помогает в нескольких аспектах:

Первый аспект — это доступ к данным — как к базовой информации, такой как, сумма покупок и проведенных транзакций, так и к более обширной информации, такой как, список сотрудников, назначенных для каждой задачи, и статус выполнения каждой из них.

Второй аспект — определение единых стандартов между сотрудниками — программное обеспечение создает связь между сотрудниками разных отделов с помощью автоматической отчетности о выполнении задач. Это действие устанавливает единые стандарты для сотрудников, которым они должны соответствовать, потому что они знают, что должны делать все возможное, чтобы сотрудники, стоящие за ними, могли хорошо выполнять свои обязанности.

Третий аспект — маркетинговый анализ — поскольку собирать статистические данные вручную непросто, программное обеспечение собирает данные о покупках и транзакциях, совершенных в течении времени, и автоматически сохраняет их. Таким образом, это позволяет удобно анализировать статистические данные и даже при необходимости представлять их визуально. Этот аспект может помочь владельцу бизнеса планировать будущие операции на основе точных данных.

Четвертый аспект – контроль – система позволяет бизнес-менеджерам следить за статусом выполнения задач сотрудниками и следить за тем, чтобы все было сделано вовремя и правильно. Кроме того, система может предоставлять информацию о существующих проблемах и, таким образом, позволяет руководителям компаний находить эффективные решения в соответствии со способностями сотрудников в компании.

На основе представленных данных становится очевидным, что использование цифровой платформы, такой как программное обеспечение CRM, для управления проектами может продвинуть ваш бизнес на один шаг вперед, навести в нем порядок и сделать его более эффективным. Мы рекомендуем изучить этот вариант, если вы работаете с клиентами с большим количеством текущих проектов.

Мы предлагаем вам купить CRM система по методу WHITE LABEL, которая также подходит для управления бизнес-проектами. Мы можем настроить её со всеми модулями и функциями, которые нужны именно вашей компании